セミナーのご紹介

ホスピタリティに必要なこととは？

「接」とはふれあうこと、「遇」とはもてなすことを意味する「接遇」。
対人行動におけるとても重要なスキルです。
看護師の仕事においても、患者さんに「安心・信頼・満足を届ける」ために身につけるべき、不可欠な要素といえるでしょう。

＜午前＞

• 自己紹介
  ・表情、声のトーンやリズム
  ・自己紹介のTPO
• 第一印象『メラビアンの法則』
• ラポール
• ミラーリングとペーシング
• 立ち位置の違い
• 医療者と患者『転院理由』

＜ランチ＞ 薬膳ランチ（希望者）

• ※薬膳ランチ（1,200～2,000 円 実費）

＜午後＞13：00～16：00

• 傾聴『どう聴くとよいか』
• クレーム対応『リフレーミング）
• 出来事の枠組みを変える『オセロゲーム』
• 男性と女性の感じ方の違い『エネルギーの方向性』
• フィードバックのやり方『サンドイッチで意見を言う』
• アイメッセージで伝える
• 感謝で伝える
• エクセレントホスピタル
• コミュニケーション力を上げる
• 医療安全とコミュニケーション